الشروط والأحكام

1 مقدمة وقبول الشروط

مرحباً بك في Social Team، وكالتك المتخصصة في التسويق الرقمي وإدارة حسابات السوشيال ميديا. توضح هذه الشروط والأحكام القواعد والأنظمة المتعلقة باستخدام موقعنا الإلكتروني والخدمات التي نقدمها.

1.1 تعريفات

• "الشركة" أو "نحن" أو "لنا": تشير إلى Social Team
• "العميل" أو "أنت": تشير إلى الشخص أو الكيان الذي يستخدم خدماتنا
• "الخدمات": جميع الخدمات المقدمة من Social Team
• "الموقع": الموقع الإلكتروني الخاص بـ Social Team
• "المحتوى": جميع النصوص والصور والفيديوهات والتصاميم

1.2 الأهلية

يجب أن تكون لديك الأهلية القانونية للدخول في عقود ملزمة. إذا كنت تمثل شركة أو كياناً، فيجب أن يكون لديك السلطة القانونية لإلزام تلك الشركة بهذه الشروط.

2 استخدام الموقع

2.1 الترخيص المحدود

نمنحك ترخيصاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للنقل وقابل للإلغاء لاستخدام موقعنا للأغراض الشخصية أو التجارية المشروعة فقط.

2.2 الاستخدام المحظور

يُحظر عليك القيام بالأنشطة التالية:

• استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني أو محظور
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى أي جزء من الموقع
• التدخل في أمان الموقع أو محاولة اختراقه
• نسخ أو تعديل أو توزيع محتوى الموقع دون إذن
• استخدام روبوتات أو برامج آلية لجمع معلومات من الموقع
• نشر أو إرسال محتوى مسيء أو ضار أو غير قانوني
• انتحال شخصية أي شخص أو كيان آخر

2.3 مسؤوليات المستخدم

أنت مسؤول عن:

• الحفاظ على سرية معلومات حسابك (إن وجدت)
• جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك
• إخطارنا فوراً بأي استخدام غير مصرح به لحسابك

3 الخدمات المقدمة

3.1 نطاق الخدمات

تقدم Social Team مجموعة متنوعة من خدمات التسويق الرقمي، تشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• إدارة حسابات السوشيال ميديا: إدارة احترافية لحساباتك على منصات التواصل الاجتماعي
• التسويق الرقمي: استراتيجيات تسويقية متكاملة لتعزيز تواجدك الرقمي
• تصميم الجرافيك: تصاميم إبداعية تعكس هوية علامتك التجارية
• صناعة المحتوى: محتوى جذاب ومؤثر يتفاعل مع جمهورك
• الإعلانات الممولة: إدارة حملات إعلانية فعالة على مختلف المنصات

3.2 اتفاقية الخدمة

يتم توضيح تفاصيل كل خدمة في عقد أو اتفاقية منفصلة تحدد:

• نطاق العمل والتسليمات المتوقعة
• الجدول الزمني ومدة تنفيذ المشروع
• التكلفة وشروط الدفع
• مسؤوليات كل طرف
• معايير النجاح والجودة

3.3 الاستشارات المجانية

نقدم استشارات مجانية عبر Google Meet لمساعدتك في فهم احتياجاتك وكيف يمكننا خدمتك. هذه الاستشارات استكشافية ولا تشكل التزاماً من أي طرف.

3.4 التزامات العميل

لضمان نجاح المشروع، يلتزم العميل بـ:

• تقديم جميع المعلومات والمواد المطلوبة في الوقت المناسب
• تقديم ملاحظات واضحة وفي الوقت المحدد
• الرد على الاستفسارات خلال الإطار الزمني المتفق عليه
• احترام خبرة فريقنا ونصائحه المهنية

4 حقوق الملكية الفكرية

4.1 ملكية محتوى الموقع

جميع المحتويات الموجودة على موقعنا، بما في ذلك النصوص والصور والشعارات والتصاميم والرسومات والفيديوهات، هي ملك حصري لـ Social Team أو مرخصة لنا، ومحمية بموجب قوانين حقوق النشر والملكية الفكرية.

4.2 ملكية الأعمال المنتجة

بالنسبة للأعمال التي ننتجها للعملاء:

• بعد الدفع الكامل: تنتقل ملكية التصاميم والمحتوى النهائي المتفق عليه إلى العميل
• قبل الدفع الكامل: تبقى جميع الحقوق مع Social Team
• الملفات المصدرية: قد تكون متاحة مقابل رسوم إضافية ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك
• حقوق العرض: نحتفظ بالحق في عرض الأعمال في معرض أعمالنا ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك

4.3 محتوى العميل

يحتفظ العميل بجميع حقوق الملكية الفكرية للمحتوى والمواد التي يقدمها لنا. بتقديم المحتوى، يمنحنا العميل ترخيصاً لاستخدامه لأغراض تقديم الخدمات المتفق عليها.

4.4 علامتنا التجارية

"Social Team" وشعارنا وجميع العلامات المتعلقة بخدماتنا هي علامات تجارية مسجلة. لا يُسمح باستخدامها دون إذن كتابي مسبق منا.

5 الدفع والفوترة

5.1 الأسعار

يتم تحديد أسعار خدماتنا بناءً على نطاق العمل والمتطلبات المحددة لكل مشروع. جميع الأسعار المعلنة خاضعة للتغيير دون إشعار مسبق، ولكن الأسعار المتفق عليها في العقود ثابتة ما لم يتم تعديل نطاق العمل.

5.2 شروط الدفع

• الدفعة المقدمة: عادة ما نطلب دفعة مقدمة 50% لبدء العمل
• الدفعة النهائية: يجب دفع المبلغ المتبقي عند الانتهاء من المشروع أو وفقاً للجدول المتفق عليه
• الاشتراكات الشهرية: تُدفع في بداية كل شهر أو وفقاً للاتفاق
• مهلة الدفع: الفواتير مستحقة الدفع خلال 7 أيام من تاريخ الإصدار ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك

5.3 طرق الدفع

نقبل الدفع عبر:

• التحويل البنكي المباشر
• بطاقات الائتمان والخصم
• المحافظ الإلكترونية المعتمدة
• أي طرق دفع أخرى يتم الاتفاق عليها

5.4 التأخر في الدفع

في حالة التأخر عن الدفع:

• قد يتم تعليق العمل على المشروع حتى استلام الدفع
• قد تُطبق رسوم تأخير بنسبة معقولة
• نحتفظ بالحق في إنهاء الخدمات
• تبقى جميع حقوق الملكية الفكرية مع Social Team حتى الدفع الكامل

5.5 الضرائب

جميع الأسعار لا تشمل الضرائب المطبقة. العميل مسؤول عن دفع أي ضرائب إضافية وفقاً للقوانين المحلية.

6 الإلغاء والاسترداد

6.1 الإلغاء من قبل العميل

يحق للعميل إلغاء الخدمة مع مراعاة الشروط التالية:

• قبل بدء العمل: استرداد كامل المبلغ المدفوع مخصوماً منه رسوم إدارية 10%
• بعد بدء العمل: يتم احتساب تكلفة العمل المنجز، ولن يُسترد إلا الفرق إن وجد
• الاشتراكات الشهرية: إشعار مسبق 30 يوماً، مع عدم استرداد الشهر الحالي

6.2 الإلغاء من قبل Social Team

نحتفظ بالحق في إلغاء أو إيقاف الخدمات في الحالات التالية:

• عدم الدفع أو التأخر المتكرر في الدفع
• انتهاك شروط الاستخدام
• تقديم معلومات مضللة أو خاطئة
• عدم التعاون أو التواصل من جانب العميل
• طلبات غير معقولة أو تتجاوز نطاق العمل المتفق عليه

في حالة الإلغاء من طرفنا لأسباب مشروعة، سيتم استرداد المبلغ المتبقي بعد خصم تكلفة العمل المنجز.

6.3 سياسة عدم الاسترداد

لا يمكن استرداد المبالغ في الحالات التالية:

• الخدمات المكتملة والمسلمة وفقاً للمواصفات المتفق عليها
• تغيير رأي العميل بعد الموافقة على العمل
• الاشتراكات الشهرية بعد استخدامها
• الخدمات المخصصة التي تم البدء فيها

7 المسؤولية والضمانات

7.1 ضمان الخدمة

نضمن أن خدماتنا:

• سيتم تقديمها بمهارة ورعاية مهنية معقولة
• ستكون متوافقة مع معايير الصناعة
• ستُنجز في الإطار الزمني المتفق عليه (مع مراعاة التعاون من العميل)

7.2 إخلاء المسؤولية

نبذل قصارى جهدنا لتقديم خدمات عالية الجودة، ولكننا لا نضمن:

• نتائج محددة أو زيادة في المبيعات أو الأرباح
• عدد محدد من المتابعين أو التفاعلات على وسائل التواصل
• ترتيب محدد في محركات البحث
• نتائج إعلانية محددة (حيث تعتمد على عوامل خارجة عن سيطرتنا)

7.3 حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون:

• لن نكون مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو خاصة
• تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية على المبلغ المدفوع فعلياً للخدمة المحددة
• لن نكون مسؤولين عن التأخيرات أو الفشل الناتج عن أسباب خارجة عن سيطرتنا

7.4 القوة القاهرة

لن نكون مسؤولين عن أي فشل أو تأخير في الأداء بسبب أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، الحروب، الإضرابات، أعطال الإنترنت، أو التغييرات في خوارزميات منصات التواصل الاجتماعي.

8 سرية المعلومات

8.1 المعلومات السرية

نلتزم بالحفاظ على سرية جميع المعلومات التجارية والشخصية التي يشاركها العميل معنا، بما في ذلك:

• المعلومات التجارية والاستراتيجيات
• بيانات العملاء والمستخدمين
• المعلومات المالية
• خطط التسويق والمنتجات غير المعلنة
• أي معلومات تُحدد صراحة على أنها سرية

8.2 الاستثناءات

لا تنطبق التزامات السرية على المعلومات التي:

• كانت متاحة للعامة قبل الإفصاح عنها
• أصبحت متاحة للعامة دون خطأ منا
• كانت لدينا بشكل مشروع قبل الإفصاح
• يُطلب الإفصاح عنها بموجب القانون

8.3 مدة السرية

تستمر التزامات السرية خلال فترة تقديم الخدمات ولمدة 3 سنوات بعد انتهائها.

9 حل النزاعات

9.1 التفاوض الودي

في حالة نشوء أي نزاع، نشجع على حله ودياً من خلال التواصل المباشر والتفاوض بحسن نية.

9.2 الوساطة

إذا لم يتم حل النزاع ودياً خلال 30 يوماً، يمكن للطرفين اللجوء إلى وسيط محايد معتمد لحل النزاع.

9.3 القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين المملكة العربية السعودية، وتختص المحاكم السعودية المختصة بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتعلق بها.

10 أحكام عامة

10.1 التعديلات

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. سنقوم بإخطارك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار على موقعنا. استمرارك في استخدام خدماتنا بعد هذه التعديلات يعني موافقتك عليها.

10.2 قابلية الفصل

إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فإن ذلك البند سيُعدل ليصبح قابلاً للتنفيذ، أو سيُحذف إذا لم يكن التعديل ممكناً، دون التأثير على صحة البنود الأخرى.

10.3 عدم التنازل

عدم ممارستنا لأي حق أو بند في هذه الشروط لا يُعتبر تنازلاً عن ذلك الحق أو البند.

10.4 التنازل

لا يجوز لك التنازل عن حقوقك أو التزاماتك بموجب هذه الشروط دون موافقتنا الكتابية المسبقة. يجوز لنا التنازل عن حقوقنا لطرف ثالث في أي وقت.

10.5 الاتفاقية الكاملة

تشكل هذه الشروط والأحكام، جنباً إلى جنب مع سياسة الخصوصية وأي اتفاقيات خدمة محددة، الاتفاقية الكاملة بينك وبين Social Team فيما يتعلق بموضوع هذه الشروط.

10.6 البقاء بعد الإنهاء

تظل البنود التي بطبيعتها يجب أن تبقى سارية بعد الإنهاء (مثل الملكية الفكرية، السرية، حدود المسؤولية) سارية المفعول بعد إنهاء الخدمات.

10.7 اللغة

تم إعداد هذه الشروط باللغة العربية. في حالة وجود أي تناقض بين النسخة العربية وأي ترجمة، تسود النسخة العربية.